治疗白癜风最好的偏方方法 http://pf.39.net/bdfyy/bdflx/150921/4699279.html一个5岁孩子，发热3小时，医院就诊，甲医生诊断为“急性上呼吸道感染”，建议回家观察两天。两天后，孩子仍有发热，医院就诊，拍胸片之后，乙医生诊断为“肺炎”，建议住院输液治疗。医院，找到甲医生，下边是他俩的对话。第一回合追究家长：前两天我孩子发热，在你这看，你说是“急性上呼吸道感染”，让我们回家观察。我们在家观察两天，一直发热，医院乙医生说是“肺炎”，你把我孩子误诊了，你要负责。甲医生：为什么我要负责？家长（开始大声）：你说是“急性上呼吸道感染”，其实是“肺炎”，你耽误了孩子的病情，你不负责谁负责？甲医生：病情会变化的，两天前是“急性上呼吸道感染”，现在进展成“肺炎”了。第二回合争辩家长（开始发怒）：你误诊了，还要狡辩！甲医生（很委屈）：他刚开始除了发热，别的情况都还好，我查体除了咽部充血，没发现其他异常，是“急性上呼吸道感染”。家长（很生气）：你明明就是一个庸医，为什么乙医生能诊断出来“肺炎”，你不能？你说你负不负责吧？第三回合矛盾激化甲医生（委屈地要哭）：这个确实不能怪我，因为病情会变化的。家长（暴跳而起）：我要找你们院长去，你这庸医误诊害人！甲医生（委屈地流泪）：……以上是医患发生矛盾时常见的沟通场景。很多时候家长生气、医生委屈都是因为没有掌握沟通技巧导致。如果我们尝试一下非暴力沟通法，也许会有不一样的结局。非暴力沟通首先要全身心地倾听，保持目光接触，和对方有感情共振。不要一边听，一边思考如何评价和反驳对方话题，切忌打断、转移对方话题，要把话题主动权交给对方，更不要心不在焉、看手机等。在积极聆听的时候，要适时地通过提问、确认的方式参与，参与的目的是让对方说的更多，体会对方的感受和需要。在沟通过程中，先陈述事实，然后基于事实，说出自己的感受，接着明确自己的需要，最后提出自己的请求。具体可以采用以下句式：1.事实是什么？2.我的感受如何？3.哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？4.为了改善生活，我的请求是什么？举例：一位妻子对着自己丈夫说：“老公，你穿过的衬衣放客厅沙发上了（事实），我不太高兴（感受），因为我看重整洁（原因），你能否将衬衣拿到房间或放进洗衣机？（请求）”。沟通中如果出现愤怒情绪如何应对？1.立刻停下来，闭上嘴巴、不要讲话，除了呼吸之外，什么都不要做。2.静静感受自己的愤怒并给自己的愤怒评分，假设最高级别是10分，我此时的愤怒评几分？3.想一想是什么使我生气了？4.表达自己的感受和需要。下边让我们以非暴力沟通的方式，尝试上述对话。第一回合解决问题而来家长：前两天我孩子发热，找你看，你说是“急性上呼吸道感染”，让我们回家观察。我们在家观察两天，一直发热，医院，乙医生让拍片，说是“肺炎"(陈述事实)，我很担心（感受），因为我怕孩子有什么意外（原因），所以我过来找你解决（请求）。甲医生（认真倾听后）：两天前孩子发热3小时在我这就诊，我诊断急性上呼吸道感染，让你们在家观察，医院，拍胸片诊断“肺炎"，你很担心（重复事实）。我很理解你着急的心情，你觉得我需要怎么做，才能让你感觉舒服一些？（通过提问，让家长说更多）家长：我只想你保证我孩子平安无事（担心）。甲医生：孩子病情加重我也很难过（情感共振）。家长：如果当时验血、拍胸片能不能诊断出“肺炎"？甲医生：验血目的是区分有无细菌感染，发热3小时，即使有细菌感染，血象也很难反映出来。胸片有一定的辐射，并不建议早期就拍胸片。第二回合医生不推卸责任，家长也善解人意家长：那你觉得你在整个过程一点过错也没有吗？甲医生：我当时没有和你充分解释病情可能的进展，让你今天这么着急，这是我工作的失误（不推卸责任）。家长：那天你病人很多，也不能完全怪你（互相理解）。以你的经验，目前我孩子情况多久能好，不会有什么危险吗？（担心）甲医生：我也和你一样担心孩子的病情（情感共振），一般肺炎的病程14天左右，有效抗生素应用48小时，发热应该会有好转。你医院也是我医院，乙医生也是非常值得信赖的好医生。如果在治疗过程中有需要我帮忙的，我一定尽力效劳。（积极提供帮助）第三回合礼貌结束对话家长：你这么说，我心里踏实多了，不好意思，耽误你时间了，医生。甲医生：没关系，有什么事情，你随时联系我。家长：好的，谢谢你，医生，再见。甲医生：再见。所有沟通的终极目标，不是传达信息，而是传达态度。所有人都觉得自己善于沟通，但事实上，很少有人真正掌握沟通的技术。生活中语言暴力比比皆是，希望我们能通过反复练习，掌握非暴力沟通，让生活变得更和谐美好。
作者简介：李雷雷，复旦大学儿科学硕士研究生学历，曾先后就职于医院医院儿科，目前是睿宝儿科主治医师。拥有10多年的儿科临床工作经验，一直按照循证医学理念规范化的服务患者。擅长儿童常见病、多发病的诊治，营养、生长发育及疫苗等各种儿童保健方面的评估和指导。从事过新生儿接生、门急诊看诊、重症监护室抢救监护等各种岗位工作，技术全面、知识面广。
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