今年五月，福州的小陈办理了一张瘦身年卡，商家承诺三个月内减重十斤，“无效”则退款。如今三个月已到，小陈自称减肥失败，而当她按照合同上的约定向商家要求退款时，却遭到了对方的拒绝。
商家承诺三个月减重十斤
年5月，小陈花费元在福州台江区的一家瘦身店办理了瘦身年卡，商家和小陈签订了一份瘦身合同：商家承诺提供减肥疗程，也给出了建议食谱，尤其是注意事项一栏，还明确标注了瘦身期间不得吃米类食物、油炸食品等控制饮食的要求。在此前提下，商家承诺：三个月内包减10斤，无效退款。
店长：疗程期内小陈一度减重5斤
定下瘦身方案后，小陈严格按照商家的要求，按时做项目、按规定食谱进食。7月份时，小陈到店称重，发现没有减重10斤。而当她要求商家作退款处理时，对方拒绝了。
店长钟女士表示，7月份时，小陈确实只减重1斤多，但在5月底时，小陈一度减重了5斤左右。
女子：肠胃炎发作病情恢复后体重上升
小陈向调解小组提供了购买药品的记录，称5月底时她得了肠胃炎，进而导致体重下降。
瘦身店的*经理反驳了小陈的说法，称只听小陈说拉肚子，而不知是肠胃炎，如果当初知道小陈得的是肠胃炎，她们是不建议她继续进行瘦身项目的。而且*经理说小陈在疗程期，食用了违反合同约定的食品。
调解员劝说双方各退一步
*经理认为，小陈的体质不易减重，加上饮食违规，才导致瘦身效果不理想；小陈则认为合约上的规定不够准确，违规饮食也只是偶然现象。调解员胖姐认为，造成减肥效果不理想，小陈和店家都有责任。
调解员您一开始就知道她是一个这样的体质，您还签订了三个月内，所以这个层面来说，你们这边其实是存在一定问题的，对吧。其实刚才我也聊了，比如说多块钱，也不是说非常贵，一天就几块钱的，这样的一个工作，一个成本，但是对于这个商家来讲，对于消费者来讲，但一旦要整个拿出这笔钱，也是一个月半个月的工资，也都不是少数这么说。所以我们今天这个来调解的，就是说能够两方都能够达成一个一致的意见，首先她有操作的次数，我们是给她按照她说次数去给她折算的，元。
店家提出的退款金额，小陈不同意，她认为只要没有达到自己的瘦身预期值就是减重无效，就应该全额退款。
法律人士：“无效退款”应全额退款
店长钟女士则认为，合约中的“无效”指的是减肥过程中小陈的体重毫无变化，且合同上未写明“全额退款”。对此，法律人士做出了分析。
律师罗威我们分两部分来说，一个是无效的问题，如果说无效的话，因为合同上面已经写明的，很清楚了，那个是承诺包减3个月是10斤的，如果说没有做到相应的标准，应该是算作无效的情况。第二个关于退款的一个问题，商家有表示这个是并不是指全额退款，但是我们在合同上面，我觉得结合上下文，那么肯定是全部退款，而不是说部分进行退款的。
鉴于小陈在瘦身过程中存在违规饮食的现象，法律人士认为退款金额可适当减少。
调解小组对双方进行了长时间劝说，但瘦身店最终拒绝了向小陈退款。调解小组建议小陈可以依照协议，通过司法程序维护自身权益。
帮帮团提醒
爱美之心人皆有之，但消费者应该意识到，花了钱并不等于能够拥有好身材，店家提供的减肥服务，更多时候仅是起到辅助的效果，消费者若想要拥有好身材，更多的是要靠自身的努力。
同时，我们也提醒店家，切莫为了盈利，营造噱头、夸大宣传，对消费者作出不切实际的承诺，从而容易产生纠纷。
