齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊
(图片来源网络)
“从叮咚买菜上下单的小医院..."
近日,网友许女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者讲述了其在叮咚买菜的经历,6月27日晚疲于做饭的许女士在叮咚买菜上花了30.5元下单了一盒拳击虾牌小龙虾以打牙祭。
02:50许女士说,当天晚上就吃了这盒小龙虾,到午夜便出现了胃痛拉肚子的情况。“当时我就首先想到,是不是吃的小龙虾不新鲜了”。
“当时我也并没有太过在意,第二天请假后想着休息下靠自己抵抗力差不多也就好了。但实际情况更坏了,开始发烧,吃啥东西都上吐下泻的”。
随后,许女士联系到叮咚买菜客服寻求理赔,“当时客服医院发票到时候再联系理赔”。
就这样,许女士在医院,经诊断是得了急性感染性肠胃炎。“当时医生给我说的时候还挺严重的,我们本来就想吃点药的,但医生说要打吊针,并给我开了3天病假单”
在医院打完吊针之后,28号晚上许女士将理赔凭证给到叮咚平台,表达了要医疗费、营养费和误工费赔偿的诉求。
许女士说,期间我们总共交涉了两次,叮咚买菜表示只会报销.6元的医疗费以及购买小龙虾订单的费用30.5元,其他不做理赔,也不承认是出售产品有问题。“反正他们的意思就是,只给你医疗费,我们也没有办法,这种傲慢毫无诚意解决的恶劣态度令人愤恨!”。
许女士后悔的说,“当时真不该订那盒小龙虾,把身体搭了进去,严重怀疑叮咚买菜出售产品有品控问题”。
如今,事情已经过去半个月,仍然没有解决。许女士说,从那两次交涉之后,就没了进展,我也不是要多高昂的赔付,只是觉得自己难受了这么久,不给个交代心里咽不下这口气“。
随后,记者联系到叮咚买菜官方客服,其在对事情经过进行了记录之后,表示会有专门的人员给予回复,但截至记者发稿并未收到叮咚买菜方面的回应。
一边是表示“因医院的许女士”,这边是孕期在叮咚买菜买到发霉水果的王女士。
因为天热,加之自己怀孕行动不便,王女士今年5月31日在叮咚买菜下单了一盒红树莓。“因为怀孕,自己吃东西特别注意,下单时还特意在备注上写下,水果品质不好不要送,孕妇吃的”,但结果还是坏果。
拿到水果后,都没打开,肉眼可见就是坏的。于是王女士同样联系到叮咚买菜的客服进行投诉“说是补偿10块钱优惠卷,我也是服了,如果偶儿一次也就算了,前面已经投诉过一次同样问题了,已经不信任他们了,同样的问题又开始出现,根本就是管理有问题,不能每次都用优惠券来处理问题吧”。
“就算再给优惠券也不会用了,我现在已经把叮咚买菜APP卸载了,只希望他们能把我的88块钱会员费退还给我”。
此前,在上海市市场监督管理局发布的年第18期省级食品安全抽检信息,上海壹佰米网络科技有限公司在叮咚买菜(手机APP)上销售的豇豆不合格项目为倍硫磷。
据了解,叮咚买菜在6月29日晚在美股上市,正式登陆纽交所,股票代码为DDL。市值一度超过90亿美元。
叮咚买菜创始人梁昌霖在叮咚买菜上市现场表示,“让每个人都享受到美好的食材,这个目标就像特别高的一座山。今天,我们还身处山底,刚刚起步,路途遥远,是使命感让我们坚持做这件事。同时我们也要躬身微末,做好一万件小事,和用户在一起,才能不被用户抛弃。”
尽管赴美上市且市值一度超90亿元美元,并在上市第二天迎来股价暴涨,多次触发熔断,当天股价收盘大涨62.84%。
但这看似亮眼的数据背后,其实叮咚买菜经营性现金流净额持续为负数,截至今年一季度,叮咚买菜总负债8.98亿美元;在此前的12个月中,公司自由现金流为-1.55亿美元。而在股价方面,在经过大涨之后,叮咚买菜持续下跌,6个交易日后,股价相比较高点已经跌去34.2%。
数据显示,年-年,叮咚买菜的净亏损分别为18.73亿元和31.77亿元。21年一季度叮咚买菜净亏损13.85亿元,同比扩大.4%。